Dank umfangreicher Fähigkeiten Progressiver Web Apps lässt sich eine Nutzererfahrung erzielen, die von nativen Apps kaum zu unterscheiden ist – und das zu erschwinglichen Kosten.
Ziel und Ausgangsvoraussetzungen
Das Hauptziel der Emilia Rechtsschutz App ist es, Versicherungsnehmer:innen einen noch einfacheren Zugang zu Beratung, hilfreichen Inhalten und zur Verwaltung ihrer Rechtsschutzversicherung zu ermöglichen.
Um eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten, haben wir das Kundenportal, das ursprünglich Teil der Website war, unter Emilia - Bester Rechtsschutz für Jeden als eigenständige Web-Applikation ausgelagert. Dies ermöglichte eine verbesserte Nutzerfreundlichkeit im Web und entsprach gleichzeitig den Anforderungen an eine native App. Das neue, eigenständige Kundenportal ist nun auch für mobile Geräte optimiert.
Veröffentlichungsprozess
Zur Bereitstellung der App in den App Stores haben wir den PWABuilder verwendet. Mit diesem Tool lassen sich Progressive Web Apps einfach in Wrapper verwandeln, die für den Google Play Store und den Apple App Store geeignet sind. Die App wird im nativen Wrapper als Web View angezeigt.
Für den Start benötigt man einen Apple Developer Account und einen Google Developer Account. Es ist wichtig, genügend Zeit für die Verifikationsprozesse dieser Konten einzuplanen, insbesondere für neue Organisationen. Zudem werden für die Entwicklung, Veröffentlichung und das Testing ein Gerät mit macOS sowie physische Geräte mit Android und iOS benötigt.
Der technische Prozess zur Veröffentlichung im Google Play Store ist relativ einfach. Es geht hauptsächlich darum, das vom PWABuilder erzeugte Bundle in der Google Play Console hochzuladen und eine Datei, die vom Webserver unter dem Pfad /.well-known/assetlinks.json ausgeliefert wird, zu veröffentlichen. Dadurch wird verifiziert, dass die App und die Web-Applikation zusammengehören, sodass der Web View ohne Adresszeile angezeigt wird. Der entsprechende Prozess bei Apple ist etwas aufwendiger, wird aber in der Dokumentation des PWABuilder ausführlich beschrieben.
Nach dem internen Testing durch eingeladene Google- und Apple-Accounts können die Apps zur Review vorbereitet werden. Um in den Stores gelistet zu werden, müssen werbliche Texte, Grafiken und Screenshots verschiedener Bildschirmgrößen hinterlegt sowie umfassende Angaben zum Datenschutz gemacht werden.
Sind alle erforderlichen Informationen hinterlegt, können die Apps zur Prüfung eingereicht werden. Die Emilia Rechtsschutz App wurde schnell und ohne weitere Anmerkungen angenommen und ist nun über den Google Play Store und den Apple App Store verfügbar.
Ergebnis
Dank der umfangreichen und wachsenden Fähigkeiten von Progressive Web Apps (PWAs) lässt sich eine Benutzererfahrung erzielen, die von nativen Apps kaum zu unterscheiden ist – und das zu erschwinglichen Kosten. Es ergeben sich sogar erhebliche Vorteile: Änderungen an nativen Apps müssen im Google Play Store und Apple App Store veröffentlicht und auf dem Endgerät aktualisiert werden. Änderungen an der PWA hingegen können durch entsprechende Konfiguration des Service Workers beispielsweise beim Öffnen der App oder auch während der Benutzung im Hintergrund durchgeführt werden. Für die Entwicklung sind dazu keine zusätzlichen Prozesse notwendig – das Update erfolgt automatisch mit neuen Releases der Web-Applikation.
Funktionen der App
In der App können Emilia-Kunden alle Funktionen des Kundenportals nutzen. Dazu gehören unter anderem:
- Adressänderung
- Rechnungsansicht
- Meldung von Rechtsfällen
- Einfache Rechtsberatung per Klick, um telefonischen Kontakt zum Rechtsberatungsteam von Emilia aufzunehmen und die Versicherungsleistung in Anspruch zu nehmen
Kundensicht und Vorteile
Von Beginn an wünschten wir uns bei Emilia Rechtsschutz eine App. Dass die Umsetzung als PWA so kostengünstig und schnell realisiert werden konnte, war für uns eine positive Überraschung. Die reibungslose Abstimmung mit nur einem Dienstleister, der alle Frontends aus einem Guss umsetzen kann und unser Produkt versteht, macht für uns einen großen Unterschied. Dadurch war es möglich, ohne umständliche Korrekturschleifen eine umfassende App anzubieten, die unser gesamtes Kundenportal abdeckt. Jede Änderung im Kundenportal ist sofort in der App verfügbar. Langfristig bedeutet das, dass neue Funktionen und Features unseren Kunden direkt auf ihrem Smartphone zur Verfügung stehen. Wir und unsere Kunden schätzen sehr, dass es hier niemals zu einem Medienbruch kommt.
